Ozon Pets, сервис подписки на товары для животных внутри Ozon
Ozon Pets, сервис подписки на товары для животных внутри Ozon
КОНТЕКСТ
Сервис подписки на корма и регулярные товары для питомцев внутри раздела «Товары для животных»
Сервис подписки на корма и регулярные товары для питомцев внутри раздела «Товары для животных»
ЗАДАЧА
Помочь владельцам животных регулярно покупать нужные товары, не собирая заказ каждый раз вручную
Помочь владельцам животных регулярно покупать нужные товары, не собирая заказ каждый раз вручную
МОЯ РОЛЬ
Исследование, анализ конкурентов, CJM, проектирование сценариев, вайрфреймы и несколько ключевых UI-экранов для приложения
Исследование, анализ конкурентов, CJM, проектирование сценариев, вайрфреймы и несколько ключевых UI-экранов для приложения
Бизнес-задача
Бизнес-задача
По учебному брифу нужно было спроектировать сервис подписки на корма и регулярные товары для животных внутри Ozon
увеличить регулярные покупки в категории «Товары для животных»
повысить средний чек за счет подписки и допродаж
дать пользователю удобный способ получать нужные товары без повторного сбора заказа
встроить новый сценарий в существующую логику маркетплейса
По учебному брифу нужно было спроектировать сервис подписки на корма и регулярные товары для животных внутри Ozon
увеличить регулярные покупки в категории «Товары для животных»
повысить средний чек за счет подписки и допродаж
дать пользователю удобный способ получать нужные товары без повторного сбора заказа
встроить новый сценарий в существующую логику маркетплейса
Моя роль
Моя роль
Я проектировал продуктовый сценарий сервиса: от исследования и гипотез до вайрфреймов ключевых экранов:
изучал конкурентов и похожие подписочные механики
готовил вопросы и проводил интервью
собирал инсайты, карты эмпатии и CJM
проектировал флоу подбора рациона, оформление подписки
продумывал управление активной подпиской
подготовил вайрфреймы и несколько финальных UI-экранов
Я проектировал продуктовый сценарий сервиса: от исследования и гипотез до вайрфреймов ключевых экранов:
изучал конкурентов и похожие подписочные механики
готовил вопросы и проводил интервью
собирал инсайты, карты эмпатии и CJM
проектировал флоу подбора рациона, оформление подписки
продумывал управление активной подпиской
подготовил вайрфреймы и несколько финальных UI-экранов
Формат результата
Основной фокус проекта был на сценариях и логике подписки, поэтому большая часть работы — детально проработанные вайрфреймы. Несколько экранов я довёл до UI, чтобы показать, как сервис может встроиться в визуальный язык Ozon
Основной фокус проекта был на сценариях и логике подписки, поэтому большая часть работы — детально проработанные вайрфреймы. Несколько экранов я довёл до UI, чтобы показать, как сервис может встроиться в визуальный язык Ozon
Research
Research
Перед проектированием я изучил, как пользователи уже покупают товары для питомцев, какие похожие подписочные механики уже есть на рынке и какие факторы могут помешать оформить регулярную доставку
Перед проектированием я изучил, как пользователи уже покупают товары для питомцев, какие похожие подписочные механики уже есть на рынке и какие факторы могут помешать оформить регулярную доставку
Анализ конкурентов
Анализ конкурентов
Изучил прямых и косвенных конкурентов: сервисы с подпиской, автозаказом, подбором питания и регулярной доставкой товаров
Изучил прямых и косвенных конкурентов: сервисы с подпиской, автозаказом, подбором питания и регулярной доставкой товаров
Elementaree, Petshop, Superpet, ВкусМил (от ВкусВилл) и 4 лапы. Смотрел не только pet-сервисы, но и похожие механики в других категориях: регулярные заказы, настройку состава, скидочные модели, выбор периодичности и управление подпиской
Elementaree, Petshop, Superpet, ВкусМил (от ВкусВилл) и 4 лапы. Смотрел не только pet-сервисы, но и похожие механики в других категориях: регулярные заказы, настройку состава, скидочные модели, выбор периодичности и управление подпиской
Основные наблюдения
Основные наблюдения
Важно дать возможность менять состав заказа, а не фиксировать его навсегда
Периодичность доставки должна быть гибкой, потому что разные товары заканчиваются с разной скоростью
Пользователю нужно заранее понимать, когда будет списание и когда приедет заказ
Подписка работает лучше, когда пользователь понимает выгоду до оформления
Важно дать возможность менять состав заказа, а не фиксировать его навсегда
Периодичность доставки должна быть гибкой, потому что разные товары заканчиваются с разной скоростью
Пользователю нужно заранее понимать, когда будет списание и когда приедет заказ
Подписка работает лучше, когда пользователь понимает выгоду до оформления
Анализ конкурентов
Анализ конкурентов
Уже покупают корм онлайн или на маркетплейсах
Думают о рационе питомца: выбирают специализированные корма, бренды или консультируются с ветеринаром
Живут в крупных городах
Уже покупают корм онлайн или на маркетплейсах
Думают о рационе питомца: выбирают специализированные корма, бренды или консультируются с ветеринаром
Живут в крупных городах
Интервью
Интервью
Провёл интервью с владельцами питомцев, чтобы понять, как они покупают корм, выбирают рацион и относятся к регулярной доставке по подписке
Провёл интервью с владельцами питомцев, чтобы понять, как они покупают корм, выбирают рацион и относятся к регулярной доставке по подписке
Интервью записывал на видео, после преобразовывал речь через нейронку, чтобы во время диалога не отвлекаться на бесконечное записывание текста
Интервью записывал на видео, после преобразовывал речь через нейронку, чтобы во время диалога не отвлекаться на бесконечное записывание текста
Карты эмпатии
Карты эмпатии
На основе ответов собрал карты эмпатии
На основе ответов собрал карты эмпатии
В них фиксировал, что пользователи говорят, думают, делают, чувствуют и какие боли возникают при покупке кормов и сопутствующих товаров
В них фиксировал, что пользователи говорят, думают, делают, чувствуют и какие боли возникают при покупке кормов и сопутствующих товаров
Ключевые инсайты
Ключевые инсайты
Пользователям важно получать уведомление о списании заранее
Пользователям важно получать уведомление о списании заранее
Подписка должна позволять перенести ближайшую доставку
Подписка должна позволять перенести ближайшую доставку
Товары в подписке лучше настраивать отдельно, потому что корм, наполнитель и лакомства заканчиваются в разное время
Товары в подписке лучше настраивать отдельно, потому что корм, наполнитель и лакомства заканчиваются в разное время
Пользователи боятся купить слишком много корма, если он испортится или питомец перестанет его есть
Пользователи боятся купить слишком много корма, если он испортится или питомец перестанет его есть
Подбор специализированного корма воспринимается как долгий и муторный процесс
Подбор специализированного корма воспринимается как долгий и муторный процесс
Доверие к рекомендациям можно повысить через объяснение, почему товар подходит питомцу
Доверие к рекомендациям можно повысить через объяснение, почему товар подходит питомцу
Гипотезы
Гипотезы
ГИПОТЕЗА
Если дать пользователю профиль питомца, подбор рациона будет восприниматься более персонализированным и понятным
Если дать пользователю профиль питомца, подбор рациона будет восприниматься более персонализированным и понятным
ГИПОТЕЗА
Если дать возможность перенести или пропустить ближайшую доставку, подписка будет восприниматься как менее рискованная
Если дать возможность перенести или пропустить ближайшую доставку, подписка будет восприниматься как менее рискованная
ГИПОТЕЗА
Если показывать примерный расход корма, пользователю будет проще выбрать объём и периодичность доставки
Если показывать примерный расход корма, пользователю будет проще выбрать объём и периодичность доставки
ГИПОТЕЗА
Если товары в подписке можно будет настраивать отдельно, сервис лучше подстроится под разные циклы покупки корма, наполнителей и лакомств
Если товары в подписке можно будет настраивать отдельно, сервис лучше подстроится под разные циклы покупки корма, наполнителей и лакомств
ГИПОТЕЗА
Если заранее предупреждать о списании, пользователь сможет подготовить нужную сумму и не потеряет подписку из-за ошибки оплаты
Если заранее предупреждать о списании, пользователь сможет подготовить нужную сумму и не потеряет подписку из-за ошибки оплаты
ГИПОТЕЗА
Если управление подпиской вынести в личный кабинет, пользователь сможет быстро проверить ближайшие доставки, изменить состав заказа или отменить подписку
Если управление подпиской вынести в личный кабинет, пользователь сможет быстро проверить ближайшие доставки, изменить состав заказа или отменить подписку
Вайрфреймы
Вайрфреймы
Основной результат проекта — это детально проработанные вайрфреймы ключевых сценариев сервиса. Я не успел довести все экраны до финального UI, поэтому сфокусировался на структуре, логике состояний и связях между разделами
Основной результат проекта — это детально проработанные вайрфреймы ключевых сценариев сервиса. Я не успел довести все экраны до финального UI, поэтому сфокусировался на структуре, логике состояний и связях между разделами
Подбор рациона через профиль питомца
Подбор рациона через профиль питомца
Первый сценарий: пользователь заходит в раздел «Товары для животных» и видит возможность подобрать рацион
Первый сценарий: пользователь заходит в раздел «Товары для животных» и видит возможность подобрать рацион
Я спроектировал флоу добавления питомца, идея была в том, чтобы подбор не выглядел как случайная выдача товаров, а опирался на данные конкретного питомца.
Я спроектировал флоу добавления питомца, идея была в том, чтобы подбор не выглядел как случайная выдача товаров, а опирался на данные конкретного питомца.
Переход к покупке
Переход к покупке
После заполнения профиля пользователь получает подборку товаров и может сразу перейти к покупке: открыть товар, добавить его в подписку или продолжить выбирать вручную
После заполнения профиля пользователь получает подборку товаров и может сразу перейти к покупке: открыть товар, добавить его в подписку или продолжить выбирать вручную
Важно было связать рекомендации не с отдельным тупиковым экраном, а с полноценным сценарием покупки
Важно было связать рекомендации не с отдельным тупиковым экраном, а с полноценным сценарием покупки
Открытие подписки
Открытие подписки
Я не стал выносить подписку в нижний таб-бар, потому что он уже перегружен основными разделами Ozon. Вместо этого вход находится в личном кабинете: пользователь видит ближайшую доставку, сумму списания, товары и питомцев, для которых оформлена подписка
Я не стал выносить подписку в нижний таб-бар, потому что он уже перегружен основными разделами Ozon. Вместо этого вход находится в личном кабинете: пользователь видит ближайшую доставку, сумму списания, товары и питомцев, для которых оформлена подписка
Так подписка не теряется после покупки и становится частью привычного профиля
Так подписка не теряется после покупки и становится частью привычного профиля
Управление подпиской
Управление подпиской
Отдельно проработал сценарии управления товарами и доставками внутри подписки
Отдельно проработал сценарии управления товарами и доставками внутри подписки
Пользователь может посмотреть товары в подписке, изменить дату доставки, пропустить ближайшую доставку, поменять график, удалить товар или оплатить заказ заранее
Пользователь может посмотреть товары в подписке, изменить дату доставки, пропустить ближайшую доставку, поменять график, удалить товар или оплатить заказ заранее
Профили питомцев
Профили питомцев
Профиль питомца нужен, чтобы подбор рациона не был разовым опросом. Пользователь может вернуться к данным животного, изменить параметры и заново подобрать товары
Профиль питомца нужен, чтобы подбор рациона не был разовым опросом. Пользователь может вернуться к данным животного, изменить параметры и заново подобрать товары
И в итоге
И в итоге
Я спроектировал детально проработанные вайрфреймы ключевых сценариев: от подбора рациона и оформления подписки до управления доставками, товарами и профилями питомцев. Несколько экранов были доведены до UI, чтобы показать, как сервис может выглядеть в визуальном языке Ozon
Я спроектировал детально проработанные вайрфреймы ключевых сценариев: от подбора рациона и оформления подписки до управления доставками, товарами и профилями питомцев. Несколько экранов были доведены до UI, чтобы показать, как сервис может выглядеть в визуальном языке Ozon
4 интервью
с владельцами питомцев
6 гипотез
на основе исследования
40 экранов
детальных вайрфреймов
4 интервью
с владельцами питомцев
6 гипотез
на основе исследования
40 экранов
детальных вайрфреймов